Поддержка

В кабинете есть встроенная тикет-система. Это удобнее, чем переписка по email — у каждого тикета своя история, статус, приоритет.

Создать тикет

1. Поддержка → Новое обращение.
2. Тема (короткое описание) и текст.
3. Можно прикрепить до 5 файлов (по 10 MB каждый).
4. Отправить.

Тикет получит ID, статус open и приоритет normal. Админу уйдёт email-уведомление.

Переписка

Внутри тикета — лента сообщений. Любая сторона может отвечать, прикреплять файлы. Поддерживаются:

• текст, эмодзи, переносы строк;
• картинки (image/png, image/jpeg, image/webp, image/gif);
• PDF, Word, Excel, ZIP.

Когда админ отвечает — на email пользователя приходит уведомление со ссылкой на тикет.

Статусы

Статус	Что значит
open	новый, ждёт ответа админа
pending	админ ответил, ждёт реакции пользователя
closed	тикет закрыт, обсуждение завершено

Закрыть может только админ, но пользователь может попросить.

Приоритет

low / normal / high / urgent. По умолчанию normal. Меняется только админом.

Уведомления

Email-уведомления идут в трёх случаях:

• админу — при создании тикета;
• админу — при новом сообщении в тикете от пользователя;
• пользователю — при новом сообщении в тикете от админа.

Лимиты

• максимум 5 файлов на сообщение;
• максимум 10 MB на файл;
• размер тикета не ограничен (но история обрезается в UI первыми 200 сообщениями для скорости).

Через REST API

Тикет-система пока только в приватном API кабинета (/api/support/tickets/... с JWT). REST API v1 с публичными ключами её не покрывает.

Если у вас задача автоматизировать создание тикетов из вашего бэкенда — используйте webhook-подписки в обратную сторону: бот пишет → вы получаете событие → создаёте тикет на своей стороне. См. Webhook-подписки.